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众达连续第三年荣获BTI客户服务A级团队排名第一

国际律所美国众达律师事务所荣获BTI咨询公司2019年“BTI客户服务A级团队”调查排名第一,这是众达连续第三年也是自BTI进行该调查以来第十一次获此殊荣。

2019年BTI报告称:“……众达卓越超凡的(也是无可比拟的)客户服务背后所反映的是众达努力发现并超越客户期望的律所文化。”报告继续写道,“众达是少数坚持向其律师团队(从律师到高级合伙人)提供优质客户服务培训的律所之一。众达不间断地向客户寻求反馈并据此设立相应的客户团队和客户服务代表为其提供服务。”

众达也是连续第三年在衡量优质客户服务的所有17项评选项目中均获得至尊大奖。今年仅有2家律所获此殊荣,众达是其中一家。这17项评选项目包括:

恪守帮助承诺
以客户为重
了解客户业务
物有所值
法律技能
优质成果
满足核心要求
与客户保持良好沟通状态
处理预料之外的变化
解决难题
服务范畴
就业务问题提供咨询帮助
积极沟通
整合资源
处理复杂问题
预见客户需求
创新方法

“众达的客户服务的原则是了解客户的业务、目标和需求并为客户提供符合其需求的创新并且经济的解决方案,”众达的客户管理主管合伙人GlenNager如是说。“我所在满足客户法律需求的同时也非常注重客户对于项目管理、预算、沟通和时间安排的要求——我们亦非常重视客户的定期反馈。众达感谢客户认可我们的努力并期盼通过跨司法辖区和跨业务领域的无缝合作继续为客户提供优质服务。

2019年报告中,BTI评估了客户就客户服务的关键方面对418家律所的排名和比对方式,从17项不同的客户服务评选项目进行考量。这些律所的排名和对比是基于在2018年1月到11月期间对全球顶尖公司决策者的350多次深度访谈而得出的结果。受访的法律决策者来自代表逾15个行业领域中的全球领先企业,包括总法律顾问/直接向总法律顾问汇报的法律主管以及服务于年平均收入达到218亿美元的公司的法律决策者。

“受访客户特别提到,众达一直在提高客户服务水平,”BTI咨询公司主席兼该调查负责人Michael B. Rynowecer如是说,“他们在采访中还表示,众达拥有预见客户面临的复杂问题能力和帮助客户做出决策的能力,同时始终提供无与伦比的客户服务体验。”

众达在BTI调查中获得十一次排名第一的荣誉,这是其他任何律所无可比拟的成就。在BTI开展和发布调查报告的18年中,众达有17年名列第一或第二,并且一直保持在前五名,这也是其他律所望尘莫及的成绩。

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